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"Criar a conta é só o começo. Para publicar com segurança, a verificação precisa estar concluída."

Se a sua empresa criou uma conta no Google Play Console e parou por aí, é bem provável que você encontre travas no momento de publicar ou atualizar um aplicativo.

O Google exige que desenvolvedores concluam um processo de verificação. Para organizações, esse processo é mais completo porque envolve confirmação dos dados da empresa e envio de documentos oficiais. Se você deixar para a última hora, pode acabar com pendências que atrasam a publicação, ou, no pior cenário, com restrições na conta.

Este conteúdo foi organizado com base em um guia oficial do próprio Google Play direcionado a contas de Organização (edição de outubro/2024) e estruturado em formato de checklist para facilitar a execução.

Neste post, eu organizei o processo em um passo a passo simples, com checklist e correções comuns. O objetivo é você conseguir olhar para a conta e responder: "está 100% verificada e pronta para publicar?"

O que você vai ver aqui

• O que muda quando a conta é "Organização"
• Checklist do que separar antes de iniciar
• Etapa 1: dados da organização (D-U-N-S, pagamentos, contatos e perfil público)
• Etapa 2: envio de documentos (empresa + representante autorizado)
• Etapa 3 (se aplicável): verificação da forma de pagamento de comerciante
• Principais erros e como corrigir sem estresse
• Checklist final para saber se está tudo ok

Antes de tudo: por que fazer isso agora (e não no dia da publicação)

O fluxo de verificação costuma aparecer como um aviso na página inicial do Play Console, com um prazo. Em geral, dá para iniciar a verificação até 60 dias antes da data limite informada no próprio console.

E aqui estão 3 pontos que valem ouro:

1. Só o proprietário da conta pode iniciar/concluir a verificação. Se a pessoa que criou a conta não está mais na empresa, ou não tem mais acesso, você precisa resolver isso antes de tudo.
2. Comece o quanto antes. O processo pode envolver validações e análise de documentos que levam tempo.
3. Perder o prazo pode causar restrições na conta. Na prática, isso vira urgência, correções rápidas e retrabalho.

Checklist de preparação (separe isso antes de clicar em "Verificar")

Antes de iniciar o fluxo, reúna:

• Razão social e endereço da empresa (exatamente como constam nos registros oficiais).
• Número D-U-N-S da organização (quando aplicável).
• Um e-mail e telefone "privados" para o Google falar com a empresa (serão validados por OTP).
• Um e-mail e telefone "públicos" do desenvolvedor (aparecem no perfil do Google Play e também são validados por OTP).

Duas recomendações práticas:

• Use dados institucionais e acessíveis pelo time, não um celular pessoal "temporário".
• Garanta que quem vai receber OTP (SMS/ligação) e e-mails esteja disponível durante o processo.

Se você ainda não tem tudo isso em mãos, o Play Console permite solicitar uma extensão do prazo (quando disponível no aviso).

Etapa 1: iniciar a verificação e preencher os dados da organização

1) Confirme o tipo de conta: "Organização" x "Pessoal"

Para empresas formalmente constituídas, o tipo correto é Organização.

Por que isso importa?

• O tipo de conta define quais verificações serão exigidas.
• Depois de concluir as verificações, não dá para mudar o tipo de conta com facilidade.
• O tipo não muda os recursos gerais da conta, mas pode impactar requisitos para publicar certas categorias.

2) Vincule um Perfil para pagamentos do Google

O Play Console pede que você vincule (ou crie) um perfil para pagamentos do Google para confirmar informações da organização.

O que realmente importa aqui é:

• O perfil armazena dados que podem ser usados em produtos do Google (incluindo dados da organização).
• Para verificação, ele é usado para coletar e validar informações como razão social, endereço e D-U-N-S.
• Esses dados precisam estar precisos e atualizados.

Dica importante: se a empresa já monetiza apps, pode existir um perfil para pagamentos usado para receitas. No fluxo de verificação, o perfil selecionado pode ser usado apenas para confirmar dados da organização, sem necessariamente ser o mesmo da monetização.

3) Informe o número D-U-N-S (e confira se tudo bate)

Depois do perfil de pagamentos, você informa o D-U-N-S (um identificador de 9 dígitos para organizações).

Pontos críticos:

• Você tem tentativas limitadas para digitar o D-U-N-S corretamente.
• Se a empresa ainda não tem D-U-N-S, isso pode levar tempo para conseguir (em alguns casos, 30 dias ou mais). Planeje com antecedência.
• O D-U-N-S traz dados comerciais associados, e você precisará confirmar.
• Para alguns órgãos governamentais, pode existir um fluxo de verificação sem D-U-N-S (o Play Console informa quando essa opção está disponível).

4) Regra de ouro: razão social e endereço precisam coincidir

Após informar o D-U-N-S, o Play Console mostra as informações comerciais encontradas. Você deve revisar e confirmar.

A regra que mais causa erro é simples:

A razão social e o endereço do D-U-N-S precisam ser iguais aos do Perfil para pagamentos.

Se houver inconsistência, o fluxo pode travar e você entra em um ciclo de correções. Quando o Play Console detecta divergências, pode haver um prazo (por exemplo, 28 dias) para corrigir antes que a conta e os apps sofram restrições.

5) Conte mais sobre a organização (informações internas)

O Play Console pede alguns dados adicionais sobre a empresa (por exemplo, estrutura/tamanho). Essas informações são usadas pelo Google para entender e verificar melhor a organização e não aparecem publicamente para usuários na loja.

6) Configure os contatos privados da conta (para o Google falar com a empresa)

Você informará um e-mail e um telefone de contato "privados" (não públicos), que serão verificados com uma senha única (OTP).

Boas práticas:

• Tenha acesso ao e-mail e ao telefone no momento da verificação.
• Se o SMS falhar, tente ligação, e vice-versa.
• Evite usar números que dependem de URA/telefonia com bloqueios para chamadas automáticas.

7) Configure os contatos públicos do perfil de desenvolvedor

Contas de Organização precisam informar:

• Um e-mail público do desenvolvedor
• Um telefone público do desenvolvedor

Esses dados ficam visíveis no perfil público no Google Play e também passam por verificação via OTP.

No fim, o Play Console mostra uma tela para revisar o perfil público. Revise com cuidado, porque é isso que o usuário final verá.

Etapa 2: enviar documentos para verificar a organização e a identidade

Depois de enviar os dados da organização, chega a etapa de documentos. O Play Console avisa quando o upload estiver disponível.

Aqui vai o alerta mais importante desta etapa:

Enviar documentos não aceitos (ou imagens ruins) é a causa nº 1 de falhas na verificação. E documentação alterada, manipulada ou falsificada pode levar à remoção imediata da conta e dos apps.

1) Envie documentos de registro da organização

Você vai enviar documentos oficiais de registro da empresa (exemplos comuns: atos constitutivos, certificado de registro, inscrição fiscal equivalente).

O que observar:

• Os documentos precisam ser emitidos por uma autoridade confiável (governo/cartório/órgão de registro ou equivalente).
• Em muitas empresas, isso fica com o jurídico/financeiro.
• O Play Console mostra quais documentos são aceitos conforme país e região.

2) Confirme a identidade de um representante autorizado

Além dos documentos da empresa, alguém precisa confirmar a própria identidade com um documento válido.

Quem pode fazer?

• O proprietário da conta do Play Console, ou
• Qualquer representante autorizado da organização (desde que consiga comprovar).

Pontos de atenção:

• O tipo de documento aceito varia por país/região.
• Não edite a imagem do documento.
• Garanta que a foto/scan esteja nítida, bem iluminada e com todas as informações visíveis.

3) Digite o nome e endereço exatamente como estão no documento

O formulário pede que você digite nome e endereço conforme aparecem no documento de identificação enviado. Aqui, erros de digitação (mesmo pequenos) podem causar reprovação.

Por que o Google pede um documento de identificação pessoal?

A ideia é reduzir fraudes e abuso na plataforma. A orientação oficial é que o documento é armazenado com segurança e não é compartilhado com usuários.

Etapa 3: verificação da forma de pagamento de comerciante (se você gera receita)

Esta etapa vale para contas que geram receita com o Google Play (por exemplo, usando faturamento/monetização).

O Play Console pode pedir verificação da forma de pagamento de comerciante, geralmente confirmando conta bancária por métodos como:

a) Teste de depósito (confirmar um pequeno depósito) b) Envio de extrato bancário oficial

Enquanto o Google analisa, o console pode mostrar um aviso de verificação pendente.

Se a verificação da forma de pagamento falhar, normalmente o proprietário recebe um aviso por e-mail e o Play Console mostra o que aconteceu e como corrigir.

"Deu erro": problemas comuns e como resolver

1) "Não encontro o proprietário da conta"

Somente o proprietário pode concluir a verificação. Se a pessoa não está disponível ou perdeu acesso:

• Tente recuperar o acesso imediatamente (antes de qualquer outra etapa).
• Se precisar de tempo, solicite extensão no Play Console (quando disponível).
• Se o e-mail do proprietário não existe mais, o caminho tende a envolver suporte e comprovação.

1a) "Minha organização é um órgão governamental e não tem D-U-N-S"

Em alguns casos, organizações governamentais podem concluir a verificação sem informar um D-U-N-S (quando a opção já estiver habilitada no fluxo).

Se o Play Console não oferecer essa alternativa e você realmente não tiver D-U-N-S:

• Verifique se a conta está cadastrada corretamente como Organização.
• Prepare um domínio de e-mail institucional do governo e/ou um site institucional, pois isso pode ser solicitado para habilitar o fluxo.
• Como documento de organização, pode ser necessário enviar comprovação em papel timbrado do órgão (quando aplicável).

2) Problemas para receber OTP (SMS/ligação)

O fluxo costuma permitir OTP por SMS ou ligação.

Checklist rápido:

• Tente alternar entre SMS e ligação.
• Verifique bloqueios de operadora/URA/antispam.
• Garanta que o telefone informado esteja correto e com sinal.

3) "Meu documento foi rejeitado"

Causas comuns:

• Documento expirado.
• Foto escura/desfocada.
• Parte do documento coberta/cortada.
• Documento fora da lista aceita para seu país/região.

A correção normalmente é simples: reenviar com imagem melhor e documento aceito, sem edição.

Observações importantes:

• O proprietário da conta recebe um e-mail detalhando o motivo específico da rejeição. Leia com calma antes de reenviar.
• Você pode ter tentativas limitadas para upload de documentos de identidade. Se atingir o limite, o caminho costuma ser solicitar nova tentativa via suporte.

4) Nome da organização não bate com o D-U-N-S

Se o documento enviado traz um nome diferente do cadastrado no D-U-N-S, a verificação pode falhar.

Para evitar isso:

• Use documentos que mostrem o nome exatamente como está no D-U-N-S.
• Evite enviar documento de controladora/holding/subsidiária se o D-U-N-S está em outro nome.

5) Nome do representante autorizado digitado diferente do documento

O formulário precisa bater com o documento.

• Confira acentos, abreviações e ordem dos nomes.
• Copie exatamente como está no documento.

6) Falha na verificação: veja os detalhes e, se necessário, conteste

Quando a verificação falha, o Play Console mostra o motivo na página inicial e o proprietário recebe e-mails com detalhes. Em geral existe um botão de "Mais detalhes" e a opção de contestação, onde você explica o caso e anexa informações adicionais.

Checklist final: como saber se a conta está pronta para publicar

Antes de considerar "ok para publicar", confirme:

1. O tipo de conta está correto (Organização).
2. Perfil para pagamentos vinculado e com razão social + endereço corretos.
3. D-U-N-S inserido e confirmado (quando aplicável) e sem divergências.
4. Contato privado (e-mail + telefone) verificado via OTP.
5. Perfil público (e-mail + telefone) verificado e revisado.
6. Documentos da organização aceitos e identidade do representante confirmada.
7. Se a conta monetiza: forma de pagamento de comerciante verificada (quando solicitado).
8. A página "Detalhes da conta" mostra a organização como verificada (e os banners de verificação não aparecem mais).

Se você for trabalhar com um parceiro (agência/consultoria/time externo) para publicar apps, finalize este checklist primeiro. Isso evita que a publicação vire uma corrida contra o relógio no dia do lançamento.